Pourquoi ma téléphonie m’agace… et pourquoi j’ai toujours l’impression de payer trop cher

Chez CybrLink, c’est souvent comme ça que la discussion commence avec les dirigeants de PME.

Pas par un besoin précis.
Par un agacement diffus.

Ce que les dirigeants voient (et vivent au quotidien)

Ils nous disent :

« On rate parfois des appels, sans trop comprendre pourquoi. »
« Les clients tombent sur la messagerie alors qu’on est au bureau. »
« Le standard n’est pas très moderne, mais on n’y touche plus. »

Et puis il y a les comparaisons qui font réfléchir :

« Je vois mes concurrents : à chaque appel, la fiche client s’affiche chez eux. »
« De mon côté, on cherche encore qui appelle. »

Ou encore ce sujet très concret des mobiles :

« Quand on appelle les mobiles, c’est la jungle. »
« On est obligé de donner nos 06 personnels pour être joignables. »
« On ne sait jamais quel numéro utiliser, ni comment rappeler proprement un client. »

Et à la fin du mois, la même question revient :

“Est-ce que je ne paye pas trop cher pour une téléphonie qui fait le minimum ?”

La téléphonie fonctionne… mais elle n’aide pas vraiment.

Ce que les dirigeants ne voient pas (et qui pose problème)

Ce que beaucoup de dirigeants ne voient pas, ce n’est pas un défaut de solution.
C’est un décalage progressif.

Avec le temps :

• les usages ont évolué

• les équipes sont plus mobiles

• l’organisation a changé

• mais la téléphonie est restée figée

Ils ne voient pas toujours que :

• des options inutiles sont encore facturées

• certaines fonctions existent… mais ne sont jamais utilisées

• la téléphonie est mal reliée aux outils métiers (CRM, fiche client, suivi des appels)

• la gestion des mobiles est éclatée, peu maîtrisée

Ils ne voient pas non plus les risques invisibles :

• dépendance aux numéros personnels

• perte de traçabilité des échanges

• difficulté à reprendre la main quand quelqu’un quitte l’entreprise

• image peu professionnelle selon les appels

Ce que nous voyons chez CybrLink

De notre côté, sur le terrain, nous voyons surtout des entreprises qui :

• ont empilé des choix successifs

• sans jamais reprendre de vue d’ensemble

La téléphonie n’a jamais été repensée comme un outil business.

Et pourtant, c’est souvent :

• le premier point de contact avec un client

• le premier ressenti sur le sérieux de l’entreprise

• un levier simple pour gagner en efficacité

Ce qui nous semble vraiment important

Avec le recul, certains fondamentaux font toute la différence :

• Être joignable simplement, sans dépendre des 06 personnels

• Savoir qui appelle, et pourquoi

• Donner une image professionnelle dès la première sonnerie

• Avoir une facture lisible, cohérente avec les usages réels

• Ne plus “subir” sa téléphonie

Ce ne sont pas des sujets techniques.
Ce sont des sujets de dirigeant.

Notre approche

Chez CybrLink, on ne commence pas par une solution.
On commence par écouter.

Ce que vit le dirigeant.
Ce qui l’agace.
Ce qu’il voit chez ses concurrents.
Et surtout, ce qu’il ne voit pas encore.

Ensuite, on remet de la clarté :

• sur les usages

• sur les coûts

• sur les possibilités simples et concrètes

Parfois, cela conduit à optimiser.
Parfois à simplifier.
Parfois à faire évoluer la téléphonie.

Toujours avec le même objectif :
une téléphonie qui disparaît du quotidien… parce qu’elle fait enfin son travail.

En résumé :

La téléphonie n’est pas là pour agacer ni faire perdre des clients.
Elle doit être claire, efficace et alignée avec la réalité de l’entreprise.

Besoin d’un coup de main pour trouver la bonne solution ?